Habilidades gerenciales para supervisores de hoteles.

 

Objetivo:

Que los participantes reconozcan la importancia del proceso administrativo y la manera adecuada del cumplimiento de sus objetivos a través de su perfil.

Dirigido a:

Gerentes y Supervisores de hoteles.

I. TRABAJO EN EQUIPO. (3 horas)

    Construye el equipo de trabajo ideal.

         • ¿Qué es un equipo de trabajo?

         • ¿Cómo se integra un equipo de trabajo?

         • ¿Qué es el trabajo en Equipo? 

 

II. MANEJO DE QUEJAS. (2 horas)

     Pasos para la resolución incómoda.

         • Claves del Servicio al Cliente.

         • 8 pasos del Manejo de la Quejas.

 

III. COMUNICACIÓN EFECTIVA. (3 horas)

      Detalles que marcan la diferencia en el servicio.

         • Modelos de comunicación.

         • Tipos de comunicación.

         • Competencias y actitudes.   

 

IV. SUPERVISIÓN EFECTIVA. (2 horas)

      Fundamentos del dirigir.

         • Introducción a la supervisión efectiva Competencias y actitudes.

         • Reconocimiento y Motivación. 

Metodología: 30 % teórico y 70 % ejercicios prácticos.

Duración: 10 horas (2 sesiones de 5 horas).