Curso
EXCELENCIA EN EL SERVICIO
Y EXPERIENCIAS MEMORABLES EN HOTELES
CON SENTIDO HUMANO Y ENFOCADO EN RESULTADOS
Modalidad: En Línea
Objetivo: Brindar al participante las herramientas para desarrollar y fortalecer conductas que le permitan revitalizar su actitud de servicio al huésped a través de dinámicas que resaltan la importancia de otorgar de forma permanente un servicio estándar, así como también proporcionar las herramientas necesarias para llevar a cabo ventas efectivas, que exceda las expectativas de todos los huéspedes para así trascender como empresa al brindar una imagen de excelencia, logrando con ello estabilidad, crecimiento y permanencia.
Dirigido a: Personal operativo.
PONENTE: LIC. LUIS MANUEL RIVERA GARCÍA
www.luismanuelrivera.com
• Con 32 años de experiencia en el sector de la Hospitalidad, ocupando cargos de Director Financiero, Contralor Corporativo y Contralor General en diversas Cadenas Hoteleras.
• CEO en PowerPeople desde hace 19 años. Empresa dedicada a la Certificación y capacitación en finanzas para Ejecutivos Hoteleros.
• Especialista en Finanzas por el Tecnológico de Monterrey Campus Jalisco.
• Certificación en Dirección y Administración de Empresas por la Universidad Anáhuac de Cancún.
• Colaborador para las revistas Alta Hotelería, Hoteles Mexicanos y Liderazgo.
AUTOR DE LOS LIBROS:
“LA MAGIA DE LAS FINANZAS EN LA HOTELERÍA”,
“ADMINISTRACIÓN FINANCIERA EN ALIMENTOS Y BEBIDAS”
Y “LAS 5 CLAVES DEL ÉXITO EN UN HOTEL”
Curso EXCELENCIA EN EL SERVICIO Y EXPERIENCIAS MEMORABLES EN HOTELES
TEMARIO
I. ACTITUDES, VALORES, COMUNICACIÓN Y CALIDAD EN EL SERVICIO.
•Venciendo tus límites.
•Identificación de tu misión Personal.
•Calidad, calidez y excelencia en el servicio.
•Actitudes en el servicio para dar un servicio de excelencia.
•La comunicación y el lenguaje corporal en el servicio.
II. SERVICIO AL CLIENTE.
•El servicio al Cliente.
•Técnica del RADAR (Manejo de quejas).
•Técnica del LISTEN (Saber escuchar al cliente).
•Manejo de situaciones difíciles y críticas.
•La empatía y manejo de las emociones
•Trabajo en Equipo.
III. LA EXPERIENCIA ES DE TODOS.
· ¿Cómo generar experiencias?
· Las experiencias deben ser genuinas.
· ¿Te atreves a generar experiencias?
IV. TODOS A VENDER… EXPERIENCIAS.
•Conociendo tu producto y a tu cliente.
•Estrategias de venta básicas.
•Tu estrategia de venta de experiencias.
•La Venta sugestiva.
•Reflexión – Áreas de oportunidad.
30% teórico y 70% ejercicios prácticos